党的十九届五中全会提出“实施积极应对人口老龄化国家战略”，将应对人口老龄化提到国家战略高度。同时，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求落实主体责任，帮助老年人群体解决在运用智能技术方面遇到的实际困难，保护老年消费者权益，更好地适应并融入智慧社会，发挥“保民生、惠民生”作用。
在国家政策引导下，按照公司统一部署，客服柜面积极响应，依托党员先锋岗在柜面开设“银发服务驿站”，创新推出“银发驿站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服务专项关爱活动，主动为使用智能设备有困难的老年群体提供指导帮扶服务。2022年，“银发服务驿站”在网点数量、服务体验、服务形式上实现“三大升级”，获得广泛好评。
一、网点数量持续增加
35家分公司依托柜面网点设立 “银发服务驿站”， 驿站数量逐渐由340个增长到 614个，覆盖面大大提升，同时，不断完善服务设施，补充爱心座椅、老花镜、轮椅、助听器等便民物品，切实加强服务基础，让更多老年朋友感受到暖心之举。
二、服务体验持续升级
各分公司 “银发服务驿站”由党员先锋岗带头值守，为老年人提供“保险服务便利站”“智能服务科普站”“生活服务助力站”三类服务，通过老年人绿色通道提供热情周到的服务，联动智慧客服推广热情指导客户熟悉智慧柜员机、掌上新华、随信通等智能服务工具，服务流程和服务标准逐步固化，服务体验持续升级。
三、服务形式持续升级
各分公司创新服务形式、丰富服务内容，在临柜服务的基础上持续升级特色服务，他们走进社区、农村、养老机构等，为老年人开展金融知识宣讲活动，举办防诈骗、非法集资等专题讲座，关怀环卫工人等，切实提高老年人防骗意识和自我保护能力，关爱老年人身心健康，提升老年朋友幸福感。
四、暖心服务广受好评
“银发驿站 智慧相伴”活动开展以来，客服柜面以有温度的新华服务，竭诚帮助老年人解决保险服务、智能应用、生活服务等方面的问题和困难，累计惠及老年人群体超10万人次，提高了老年客户的获得感、幸福感和安全感，得到了老年客户的广泛肯定与好评，进一步提升了公司服务品牌。
关爱老人多一点，智慧生活有温度！客服柜面将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，紧跟时代步伐，创新服务举措，精进服务质量，展现社会责任和企业担当，为广大客户提供更安全、高效、友好的服务，积极服务国家战略，助力公司高质量发展。
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