新华保险山东分公司落实保险业金融服务新市民群体相关服务标准

为进一步做好新市民金融服务工作，新华保险山东分公司结合公司经营实际，落实保险业金融服务新市民群体相关服务标准。
一是坚持以“客户至上，体验一流”服务理念，以诚实守信为本，以专业高效为基，为千万新市民保驾护航。落实线上和线下服务，为新市民提供舒适的营业环境和高效优质的服务；为新市民提供公司咨询、服务监督电话；为新市民提供老花镜、雨伞、充电器、便民药箱、血压计等便民服务设施；为新市民提供饮水、休息区、阅读区等便民服务；适时开展针对新市民的金融知识宣传教育，提高客户防范风险意识和判断能力。能自助办理的业务，工作人员协助新市民客户到自助柜员机等智能服务设备指导操作，让其逐步适应并融入智能生活，为新市民提供更高质量、更有效地贴心服务；针对行为不便的客户，开通绿色通道，安排专人提供上门服务。线上服务方面，提供线上简单易操作的投保服务、提供线上简单易操作的保全服务、提供线上简单易操作的理赔服务。
二是坚持以客户为中心，以打造卓越理赔服务品牌为目标，在合法合规的前提下，为新市民提供高效、简捷、温暖、准确的理赔服务。为新市民提供报案电话等多渠道理赔报案服务,并通过销售人员宣导、网站指引、柜面宣传等广而告之,引导客户出险后及时报案；新市民通过报案电话向公司报案时,柜面人员在受理报案的同时,根据事故类型,提醒客户备齐相关资料、及时申请理赔；新市民到柜面报案时,柜面服务人员及时提供《理赔申请书》,明确告知需准备材料,帮助客户申请理赔；新市民通过销售渠道或销售人员报案的,相应渠道或人员应主动告知客户需备齐的资料,并协助办理申请事宜。
三是提供人性化的保全服务。围绕客户资料变更、合同内容变更、合同权益类变更等业务，为新市民提供多元化的保全服务模式，包括公司柜面服务模式、电话保全服务、终端网络自助服务、第三方代受理。对于不方便本人办理的业务，新市民提供相关资料后，可联系公司服务人员协助办理。