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平安人寿山东分公司:5千元变14.5万元,周到的关爱治愈客户受伤的心

近日,平安人寿在受理一名客户理赔申请时,发现客户没有申请伤残赔付,续收服务专员小徐主动联系客户协助收集理赔材料,让原本只申请5000元意外医疗的理赔申请,最后赔付了近15万的理…

近日,平安人寿在受理一名客户理赔申请时,发现客户没有申请伤残赔付,续收服务专员小徐主动联系客户协助收集理赔材料,让原本只申请5000元意外医疗的理赔申请,最后赔付了近15万的理赔款。
 
专业的服务,诚信的态度,获得了客户高度肯定。这一切究竟是怎么回事呢?让我们一起走近这个理赔案件。
 
01 意外发生不忍回首
客户拒绝沟通理赔遇困难
2020年12月,客户刘女士不幸遭遇意外,造成右腿伤残,成为了残疾人。这件事对于刘女士来说,成为了一生都难以抹去的噩梦。
 
事发后,刘女士心情抑郁,本着不愿此事外扬的想法,她低调地没有和外人提起这件事情,再加上刘女士的经济情况不错,所以她只是在家人陪伴下默默地持续接受治疗。于是,尽管刘女士在平安人寿购买过一份平安福保单,却一直都没有去进行理赔申请。
 
转眼时间来到了2022年,刘女士在持续的治疗过程中,伤势也有了明显的好转。她安装上了假肢,并学会了用假肢行走。都说时间如水,可以洗去一切伤痕,一年多来刘女士心灵上的创伤逐渐被抚平。又鼓起勇气重新开始了新的生活。
 
可发生过的事情不会就这样了无踪迹。刘女士的伤口,在气候、环境等原因变化下、时不时还是会发生感染、受损等问题,需要定期复查,后期的康复也花费了刘女士不少的积蓄。
 
2022年4月,刘女士因为伤口感染去医院就医,又花费了5000余元。此时的刘女士忽然想起了自己曾在平安人寿购买过一份平安福保单,于是联系了平安人寿福建平安龙岩支公司。
 
福建龙岩的续收服务专员小徐接到刘女士提出的5000元意外医疗理赔申请后,很快做出了积极的回应。公司的理赔服务人员为了进一步了解客户情况,于是电话联系刘女士。但没想到的是,服务人员简单地了解了几个问题后,刘女士便把电话挂断了。之后,服务人员多次联系刘女士,她都没有接听。
 
后来,几经辗转,在理赔服务人员的积极联系下,刘女士的电话终于打通,但电话那头的刘女士却拒绝进行沟通……
02 坚持不懈真诚服务
暖心理赔获客户锦旗相赠
悲伤的往事,总是让人不忍回首。刘女士不愿再提起伤心旧事,所以在申请理赔过程中一直回避抵触理赔服务人员的询问。
 
服务人员面对这样的特殊情况没有放弃,还是耐心地劝慰她。在经过多次安抚、沟通后,刘女士终于打开心扉,含泪哽咽地陈述了事故的经过。将之前因意外事故导致肢体截肢的事情进行了告知。
 
得到了客户的认同和理解后,续收服务专员小徐连忙协助客户收集意外事故证明、鉴定书等相关资料进行理赔申请。5000元变14.5万,看着理赔批单,客户感慨万千,万万没想到,自己的抗拒和排斥,换来的却是无怨无悔的帮助和付出!
 
03 诚信专业温馨理赔
最周到的关爱,最执着的服务
“买保险容易理赔难”曾经一直是坊间对保险行业的误解,但平安人寿以细致、专业的服务践行给客户提供有温度的服务”理念,积极主动为客户寻找理赔的理由,让保险理赔一点也“不难”
 
客户出险之后,平安人寿通过诚信、高效、执着的服务,保证了案件处理的时效性以及真实性,体现出平安人寿“信守承诺”、“以客户为中心”的服务理念,为客户积极寻找理赔的理由,当风险来临之时始终为客户着想,用实际行动为客户送上及时、坚实的保障。
 
 
 
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