新华保险菏泽中支完善消费者权益保护管理规范，全面加强消费者权益保护工作

       新华保险菏泽中支完善消费者权益保护管理规范，全面加强消费者权益保护工作。
       一是销售差异化。建立消费者区分销售制度，根据产品特点和消费者风险承受能力，将合适的产品销售给有相应需求的消费者，应了解消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传：不得在销售活动中阻碍消费者履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务：不得伪造、擅自变更保险合同，或者为消费者提供虛假证明材料，不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虛假产品信息：禁止未经消费者书面授权或者追认而代替其签订保险合同以及其他违反法律、行政法规和监管规定的行为：严格区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品。通过电话或者互联网销售保险产品，保留与双方权利义务相关的电话录音和网络销售痕迹。完善委托合同约定，规范与其有代理关系的保险中介机构的销售行为，并对保险中介机构的违规销售行为承担相应责任。
       二是流程简单化。建立公正透明的理赔给付处理和争议解决程序，优化工作流程，简化理赔给付手续，及时、公道地开展理赔给付。对涉及免赔、拒赔和比例赔付等情况，向索赔人充分说明理由。建立完善小额赔款快速理赔机制，定期开展积压赔案清理工作，不得拖赔、惜赔和无理拒赔。
       三是服务创新化。不断改进服务，创新服务模式，丰富服务内涵，加强服务网络建设。建立销售、承保、回访、保全和理赔给什等各环节的服务标准．制定服务承诺，并将服务标准和承诺公开，接受社会监督。接到消费者出险报案后要指导其提出索赔申请，告知理赔给付程序、时限、索赔资料等，并及时提供有关理赔给付状态的信息。尊重消费者，照顾残疾人等恃殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。结合公司相关制度规定，优化完善相应业务流程和风险管控措施，丰富并创新针对残疾人等特殊消费者胖体的人性化服务必措，提升服务体验。
       四是信息保密化。建立消费者信息保护制度，确保信息的采集使用和保存符合法律规定或者征得消费者同意，确保业务系统记录的消费者信息资料真实完整有效。完善信息技大保障手段，防止消费者信息泄露，不得利用非法获取的消费者信息开展经营活动和获取不当利益，不得篡改、违法使用消费者信息资料，加强对互联网消费者信息使用的管理。不得在未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。
       五是沟通顺畅化。主动加强与新闻媒体和社会公众的沟通联络，正确对待负面舆论报道，认真听取社会各果和消费者的意见，不断改进服务。