新华保险菏泽中支:快速理赔显诚信 真诚服务暖人心

专业服务是新华保险的承诺，用心理赔是新华保险的责任。多年来，新华保险菏泽中支始终秉承“快理赔，优服务”的品牌特色，坚持“为客户寻找赔付的依据”的理赔服务理念，为社会增添和谐安宁的力量。
热心服务   主动为客户寻找赔付理由
2022年1月，石先生因突发脑梗住院治疗，治疗结束后于2022年3月向我司申请医疗费理赔，我公司审核后于3日内结案支付医疗保险金八千余元。
虽然经过一系列治疗，石先生的病情有所好转，但仍然出现了偏瘫的后遗症，石先生遂向我司咨询其投保的《健康无忧D款重大疾病保险》中脑中风后遗症的重疾理赔。
“想客户之所想，急客户之所急”，公司理赔工作人员了解到客户需求后，上门核实石先生病情恢复情况，向其介绍重疾理赔鉴定流程及理赔所需资料。理赔工作人员检测后，发现石先生恢复情况较好，达到重疾鉴定标准的可能性较低，如盲目引导客户到鉴定中心进行重疾鉴定，可能让石先生的重疾鉴定费打水漂。理赔工作人员向石先生介绍其投保的《附加心脑血管必选责任组》中关于脑中风后遗症的轻症责任，并通过专业的讲解让石先生了解并接受建议，仅到鉴定中心鉴定轻症责任，最终获得轻症保险金赔偿10000元。
保险理赔不是冰冷的资料堆积和常规流程，而是热心且专业的保险服务。如果仅让客户做重疾鉴定，可能导致客户自付鉴定费也没有达到标准，如果让客户既做重疾，又做轻症，则让客户承担了过高的鉴定费。只有通过专业的理赔知识，热心的服务讲解，才能让客户接受公司建议，合理缴纳鉴定费并且获得理赔。
 
暖心服务快获赔  再拾信心战病魔
2015年9月，张女士在朋友的推荐下加入了新华保险，后续为自己、家人和朋友配置了足额的保障。在同事眼中，她是年轻漂亮、做事果断、业绩优秀的新华人。2016年3月，因为受周边客户大病报销的影响，张女士再次为自己加保《健康无忧C款重大疾病保险》，保额20万元。用她的话说就是“用现在的钱，防患于未来”。
2017年4月，张女士因结婚来到济宁定居，离开了保险公司。但是近两年的保险从业经历帮助她积累了大量的保险专业知识，也影响了周边的人。天有不测风云,人有旦夕祸福。2022年8月，张女士因身体不适在当地医院检查发现颅内占位；后又前往青岛的医院住院治疗，被确诊为颅内恶性肿瘤。面对高额的医疗花销，张女士知道自己有保险公司做后盾，积极乐观且充满信心的战胜了病魔。
张女士出院后于2022年9月申请理赔，由于病历不全，公司无法做出赔付结论。公司坚持“为客户寻找赔付的依据”的理赔服务理念，总公司联系青岛分公司协助调取完整的病历。3天后，张女士获赔20万元重疾理赔金。
张女士切实感受到了新华保险的高效理赔和温暖服务，也为自己曾经是一名新华人感到自豪。这笔赔偿金为张女士后续的安心治疗提供了信心和保障，她再次呼吁大家把保险作为转嫁风险的工具，一定要提前规划和准备，未雨绸缪，方能在疾病来临时做到有备无患。
保险理赔，让爱回家。有温度的保险和用心服务是未知人生的保护伞，是茫然无助时的雪中送炭。病魔侵袭，新华保险愿“赔”伴你战斗，守护你安好!
一笔理赔款的发放给一个家庭送去的不仅仅是经济上的救助，更是这个家庭的精神慰藉。多年来，新华保险菏泽中支初心不变，恪守承诺，主动服务，暖至人心。依托科技赋能，用专业理赔让客户有“服务获得感”，关爱人生每一天。