学党史 办实事|新华保险客服体系开展“银发驿站，智慧相伴”活动

各分公司制作了统一的“银发服务驿站”制作标识牌、海报、提示备忘卡等宣传工具，各柜面补充老花镜、血压计、消毒液、常用药品等便民物品，全面布置环境，充分营造服务氛围。

各分公司柜面党员带领全体客服队伍轮流值守，开设老年人服务绿色通道，为临柜老年人提供热情周到的服务，并为老年人提供智能技术使用帮扶。指导客户安装使用掌上新华、随信通，操作智慧柜员机，帮助申请健康码等，过程中柜员充分尊重老年人的习惯，避免代客操作，在合规的前提下保障服务效果。

      在给老年人提供临柜服务的同时，各分公司创新服务形式、丰富服务内容，开展多种多样的特色服务，他们走进社区、农村、养老机构等，为老年人开展“以案说险”等金融知识宣讲活动，举办防诈骗、非法集资等专题讲座，提供免费重大疾病筛查服务，切实提高老年人防骗意识和自我保护能力，关爱老年人身体健康。