新华保险菏泽中支多措并举提升消保工作水平

       近年来，新华保险菏泽中支多措并举提升消保工作水平。
      一是完善管理机制。成立金融消费者权益保护工作组，制定工作流程、应急处置措施及各级职责分工等，使“消保”工作制度化、流程化，确保了消费者权益保护工作机制运转畅通。二是加强业务培训。将消保培训纳入年度培训计划，邀请内外部培训讲师，采取专项培训与综合培训相结合的方式开展培训，提升员工消保意识，规范服务行为。三是强化消保考核。将消费者权益保护工作与业务工作同布置、同检查，并建立问题台账，限期整改。四是加大消保投诉管理力度。在各个营业网点公示金融消费者投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，畅通客户投诉处理渠道，做好客户投诉登记，提升投诉处理时效。五是加强金融宣传。线上线下相结合，广泛宣传金融知识，增进消费者对金融知识的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家的金融政策，适时提示潜在的各类风险。