新华保险菏泽中支召开消费者权益保护工作会

        为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，推动公司消保工作体系深化提升，助力公司高质量发展。2月15日，新华保险菏泽中支召开消费者权益保护工作会，总结2022年消保工作开展情况，部署2023年重点工作任务。中支消保委主任李永乐、消保委各成员部门负责人、消保联络员共同参会。
                
       2022年，新华保险菏泽中支消保委有效落实山东分公司的工作部署，以“坚持关口前移、强化源头管控、注重问题导向，精准靶向施策”为总体原则，深化开展消费者权益保护相关工作，强重视、促品质、守底线、提意识、保权益、见实效、筑基础，推动消保体系有效运转，关键环节举措到位，各项工作卓有成效。2023年，新华保险菏泽中支将持续贯彻落实监管政策及公司战略要求，坚持以党建为引领，持续强化主体责任，在“蜕变、量变、质变”精神的指引下，全力做好百万客户服务，全力夯实消保工作基础，全力压降投诉案件风险，全力推动服务效率提升，全力推进诚信文化建设，推动公司消费者权益保护工作与经营发展相融互促，助力公司战略达成。
        中支消保委主任李永乐提出以下工作要求:
        一是升级认知，提高站位。对待消费者权益保护工作必须提高政治觉悟，客户的事就是最重要的事。“华为”之所以发展到今天，真正依靠的就是服务，让客户满意，才能有今天的发展成果。作为金融服务企业，必须将“如何服务好客户”作为最重要的研究课题。
       二是带着情怀做服务，尽心尽力做服务。成功的事业都是要带着情怀去做的。客户就是我们的财富，我们不应该因投诉而排斥客户，而是应通过优质的服务不断提高客户的满意度。各部门要立足自身专业，中支客服、渠道、风控等部门强化联动，各司其职，密切配合，确保各项工作高效衔接、有序落实。稳健做好消费者权益保护与服务风险管控，不断提升消保工作质效，牢牢守住不发生系统性风险的底线。
       三是压实责任，真抓实干，切实提高客户服务水平。从源头抓好消费者权益保护工作，前置工作重心，加强销售人员合规培训与监测，加强管理人员的监督管理；在管理、培训等事前审查方面进一步压实部门职责，将以终为始，以第一责任人身份做好客户接待；强化与部门的沟通，提前掌握客户情况，真正推动消费者权益保护工作的开展。
       四是加强消保宣教活动及实施。积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。坚持传统与创新结合，深化打造消费者权益保护教育宣传品牌，创新活动开展方式，组织开展教育宣传周系列活动，面向消费者普及金融知识、面向内外勤员工强化消保意识。积极开展“金融联合教育宣传”活动。主动组织“金融知识进万家”活动，持续创新，探索数字化教育宣传手段，普及金融知识，倡导理性消费，加强风险预警提示。要深入化开展“消保学堂进一线”警示教育宣讲活动，结合“运营进职场”工作，面向内外勤员工，以金融消费者八大权利为重点，关注与消费者有关的经营业务全流程，深入开展警示教育宣讲，警示侵害消费者权益风险，对内外勤员工全覆盖，并积极对外辐射，有效保护消费者合法权益。
       五是提升消保队伍综合素养能力及完善考核机制。通过多种举措持续提高消保人员的综合处理及应变能力、工作效能、责任意识和创新意识，加强法律法规知识学习，消费维权综合业务知识的掌握，适应新形势下消费维权工作的需要。根据投诉内容定期汇总分析，进行深度思考，认真查找产品和服务薄弱环节与风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进，学会举一反三。将投诉处理效果和效率纳入员工经营绩效考评和内控评价体系中，分值应用到年底的考评机制。全员要做到履职尽责、守土有责，从而切实维护消费者合法权益。