3.15—关爱老年人权益保护

2023年银行保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传始终坚持“人民至上”的根本立场，将维护好，实现好，发展好银行保险消费者的合法权益作为本次活动的处罚点和落脚点。平安人寿菏泽中心支公司围绕 “共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”活动主题，积极进行消费者权益保护宣传，关注“一老一少”重点人群的消费者知识普及，并推出老年客户专享的服务举措，为老年客户办理保险业务提供便捷。
一、专享引导、专享通道
配置客户服务柜员及值班经理两支队伍，为客户提供服务，辅导老年人取号并办理业务，全程陪同解疑答惑及业务办理，主动询问客户是否有其他业务需求，告知保单权益情况。为60岁以上老年人开设“老年人绿色通道”，减少老年人排队等候时间，实行免叫号服务，为不善于使用智能科技的60岁以上老年客户提供陪同线下咨询和业务办理服务。
二、线下支持
支持老年客户投保、缴费、保全、理赔等保单全流程的服务办理，通过拨打95511录入首问系统生成服务需求转办单，由服务人员上门协助办理，减少往返，为老年人提供简单、便捷的服务通道。
三、便利设施
在客服大厅，专门设有老年人客户爱心座椅，专门为老年人配置老花镜、雨伞、医疗包等便民服务设施。
四、便利老年人日常医疗问诊服务
向临柜老年客户推荐平安人寿健康管理服务，依托平安金管家APP推出的“问医生”板块，其中的在线家庭医生问诊服务，通过自建全科及专科医生团队以及签约全国知名三甲医院副主任以上级名医专家，7*24小时不间断服务，形成覆盖全国的多层次医生与医疗网络，老年客户足不出户即可通过手机在线向家庭医生进行健康咨询，开具处方，再配合健康模块中的健康商城进行药品、保健品在线购买，实现线上问诊闭环。
五、全面引导，提升老年人金融素养
全方面宣传服务，制作反洗钱、反保险欺诈等金融知识宣传彩页，重点面向老年客户进行教育宣传，引导老年人建立正确的金融观念。开展丰富多样的宣传活动，通过现场向广大社会公众特别是老年人进行金融知识宣传，提升老年人的金融素养，远离非法金融活动，保障老年人的合法权益不受侵害。
未来，平安人寿菏泽中心支公司还将持续聚焦老年人日常高频的保险服务场景，做好老年消费者等群体的保险金融服务工作，用心、耐心、贴心为老年消费者做好服务。