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平安人寿:这一百万身故理赔,是对昔日同事的永别

从业6年了,每次给客户办理完理赔,小雨当天总会发一个朋友圈。平安赔付快、小雨服务好、客户体验佳,自豪的小雨常常在朋友圈以平安小天使自诩。可这一次,小天使的朋友圈,没能准时…

从业6年了,每次给客户办理完理赔,小雨当天总会发一个朋友圈。平安赔付快、小雨服务好、客户体验佳,自豪的小雨常常在朋友圈以平安小天使自诩。可这一次,小天使的朋友圈,没能准时发出。
 
不一样的晨会
集中晨会学习刚结束,小组间的二早开始了。
往日里,天使小组气氛融洽,主管小雨会给组员们梳理一下当前工作,解答伙伴们的一些问题。小组间欢快有序的讨论完工作,也少不了一些插科打诨。但今天的小组晨会,格外安静。
“蓉姐家里还好吗?”往日嘻嘻哈哈的阿磊打破了沉默。
“挺好的。”小雨抬起头,理了理头发,从脸上挤出一个笑容来“理赔金已经到账了,蓉姐也不用那么拼了。”随后低下了头,腮帮子鼓起来了。
“蓉姐那么好的一个人,怎么会这样呢?”一旁的明明已经红了眼眶。
 
那么好的一个人
17年夏天的一个中午,小雨接到老家蓉姐的电话。蓉姐夫妻俩在老家经营一家小吃店,大女儿小萍刚上大学,二女儿小艳已经升高中了,蓉姐知道小雨在中国平安做保险代理人,也想试试,说是给家里减轻点负担。
那是小雨加入平安的第二年,刚刚有一些客户积累,每天忙着学习保险知识和服务客户,没想到还影响到了老家的蓉姐。当天下午小雨就回到了老家,和蓉姐谈了一晚上。
“保险代理人没那么容易,这是个拼专业的行业,也是个拼服务的行业。”小雨诚恳的说。
“俩孩子都拉扯大了,咱这当妈人了,不缺这服务的能力,专业肯定不如你这个大学生,但是姐当年高中时学习也是拔尖儿的呢,我好好学,没问题的!”蓉姐很有信心。
就这样,小雨有了第一个徒弟,蓉姐也多了一个师傅。小雨说的不假,现在的代理人需要学习和掌握的东西可太多了,产品丰富多样,规则也种类繁多,作为一个新人,蓉姐有太多知识需要学习。也正如蓉姐承诺的那样, 她拿出了带孩子的耐心和态度,诚诚恳恳的学习,不会的就请教小雨或者其他组员,对平安各种智能化科技应用,即好奇又努力。
生活上蓉姐给大伙的印象就像邻居家的大姐,每次从老家来都会带一堆特产,也总操心着组里阿磊和明明这两个单身汉的身家大事。蓉姐的亲和力让所有人都无法抵抗。
就这样,蓉姐很快融入了天使小组这个团队,正如她离开的时候,一样的突然。
 
突然地离开
18年秋天的一个晚上,蓉姐的丈夫在给家里小吃店采购的时候出了车祸,失去了行走能力,只能依靠轮椅代步。这是蓉姐成为保险代理人的第一年,但小吃店仍是家里的主要经济来源,而且两个女儿都在上学,正是用钱的时候,她在心里做了一个决定。
一周后的一个早上,蓉姐再次出现在小组早会上,不过这次是来道别的。“家里的店需要人照看,以前他是主力,现在是我了。”蓉姐看着大家,眼睛先是红了,泪水随即盈满了,却愣是没掉出来,倒是阿磊绷不住了,大家哭的稀里哗啦的。
大家簇成一团,说了些什么都已不记得,小雨只记得最后大家共同给蓉姐的祝福——“平安就好!”
 
退保风波
20年夏天,蓉姐联系上小雨,说小艳上大学了,需要用钱,想把当时自己买的几份保险退掉。
“蓉姐,你走的时候,咱俩谈过的,现在你是家里的顶梁柱,你是最缺保障的呀!”小雨有点着急,“如果需要用钱我可以借给你呀。”
“不用了小雨,这段时间是真的需要用钱,可我也不想借大家的钱, 小萍也马上大学毕业了,日子也该好起来了。”蓉姐有些不好意思。
小雨沉默了一会儿,“那你那一份安心百分百千万别退了,也退不了多少钱,家里的店挨着村里路口,晚上货车那么多,还是挺危险的。”
“行,姐听你的!”
小雨不知道,这是蓉姐和她的最后一通电话。
 
第一次身故理赔
21年6月,突然接到了蓉姐家人的电话时,蓉姐凌晨因交通意外身故。小雨整个人瞬间懵了,急忙赶回老家,协助蓉姐家人在平安完成报案,直到100万身故理赔金赔付完毕,小雨还是有些难以接受。
她心里清楚,这次的情况不一样,虽然从业6年了,但客户出险多是磕磕碰碰、小灾小病。之前有个阿姨不幸确诊癌症,但足额的赔付也能保障有一个较好的治疗方案。小雨的心态一直是比较轻松的,觉得做保险代理人是一份有意义的、给各个家庭带去保障的工作,理赔之后往往都会收获客户满意的称赞!
但这是小雨遇到的第一次身故理赔,身故者还是自己身边的朋友,曾经的伙伴。帮忙办理理赔的这些天,看着蓉姐的丈夫和两个女儿悲痛欲绝的神情,即使拿到100万理赔金也没能让这份悲伤冲淡一丝一毫。
小雨突然明白了,代理人这份工作,需要提升专业度,需要保持服务精神,更需要的是一份和风险赛跑的紧迫感,一颗给每个家庭及时送去保障的沉甸甸的责任心。
深夜,小雨梳理了情绪,发出了这篇迟来的朋友圈。
 

 
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