“后知后觉”客户联手平安人寿，申请出战！

引言：

“代理退保”是指一些个人或社会团体以牟利为目的，常通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息。多以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，更有部分“代理退保”机构会利用其掌握的消费者银行卡及身份证复印件等，截留侵占消费者退保资金。

很多消费者在不了解、不知情的状况下极易遭受“代理退保”的蒙骗，目前不仅相关监管机构多次点名批评“代理退保”现象、多次发布文章向消费者做风险提示，各家保险公司也联合政府相关部门开展针对性地打击工作。

在打击“代理退保”不法行径的过程中，我们平安人寿的工作人员接触到缺乏法律意识而从事“代理退保”的年轻人、被“代理退保”陷阱蒙骗而遭受巨大损失的客户、也有很多“后知后觉”的客户，在了解“代理退保”的危害后，携手保险公司对不法分子发起正义的反击…

急躁阿姨前来退保

灼人的七月，骄阳似火，炙烤着每个人也让心情稍显急躁。2021年7月中旬，平安人寿客服大厅迎来了一位衣着朴素的阿姨，一进门工作人员便感觉到她的情绪与温馨的服务大厅格格不入，柜面服务人员紧忙上前询问客户需求，阿姨回答要求办理退保业务。

随后，柜员根据客户身份信息查询并结合客户情况，发现面前的阿姨保单设计合理，保障充足，且已交费多年，便向阿姨讲解她名下的保单，站在客户角度上分析退保的弊端。

但阿姨坚持退保，当得知退保仅能退还保单现金价值时，阿姨情绪明显激动起来，柜员便从合同生成角度向阿姨进行讲解：退保是需要参考现金价值，客户每期交纳的保费，会扣除保障成本、营业费用等之后的累积值，就形成了现金价值，并打开客户的保险合同，向阿姨展示合同前几页载明的每年现金价值相关金额。

阿姨在听了工作人员的讲解后没有继续问询，而是走到一边，拿起电话和对方不断在沟通着什么，回来以后与工作人员的交谈也变了一种方式，工作人员感觉到这次看似正常的退保业务，没那么简单。

专业工作人员揭穿骗局

在察觉阿姨的异样后，工作人员便展开了试探性的沟通，并将中国银保监会关于“代理退保”的官方风险提示、相关遭受“代理退保”损失的案例向阿姨逐一进行讲解，阿姨听罢神情明显出现异样，紧张起来。随着沟通的深入，阿姨从自己随身的背包中取出一叠文件，对工作人员说道：“小伙子，你看看这是你说的“代理退保”吗？”工作人员接过一看，果然是“代理退保服务协议”！

工作人员急忙告知阿姨，如果与“代理退保”人员签订了所谓“代理维权服务协议”，便会被要求提供身份证，银行卡，保单，联系方式等涉及消费者隐私的敏感信息，并把“代理退保”可能给阿姨带来的失去保障风险、法律风险、权益侵害风险和信用危机等与客户详细讲述。

真相大白联手打击

在了解过后，阿姨长长叹了一口气，向工作人员道出事情原委：原来阿姨已经退休，自己的儿子远在深圳，正到了买房娶妻的人生阶段，因家里凑首付还差一点，考虑到自己身体健康，阿姨便动了要退保的想法，一方面帮助儿子凑齐首付，另一方面还可以补贴自己养老。为了“全额退保”，阿姨街头广告中得知了“代理退保”的存在，很快便联系上了这家公司。

阿姨联系上了“代理退保”人员后，只字不提任何退保后的弊端与高昂的“服务费”，不断的体恤阿姨的良苦用心，并保证一定帮阿姨办妥“全额退保”的事，看着对方满满的保证且与自己儿子相仿的年纪，阿姨心里长舒一口气，原本令她犯愁的事儿，没想到这么简单的就能解决。

可好景不长，原本对方满口答应的“全额退保”却迟迟不见踪影，阿姨联系对方，也被各种理由推诿。无奈，阿姨今天亲自到了平安人寿的柜面，在与工作人员的沟通过程中，阿姨发现，之前“代理退保”所说的，跟今天平安人寿工作人员说的差别巨大。

“代理退保”不仅是不当手段、更将阿姨引入了非法的边缘，遭受巨大个人利益受损风险。于是，阿姨便电联对方索要说法，却再次被各种理由推诿结束了电话沟通。说道这里阿姨不禁感叹：“原本以为是皆大欢喜，没想到竟是危机重重，上了年纪的人难道真的很好欺骗吗？”

工作人员听到这里也为阿姨的遭遇感到愤愤不平，一方面安慰阿姨、一方面劝她不要担心，现在已经掌握了对方的证据，我们应该选择正规、合法的渠道去积极的维护自己的权益，听到这里阿姨非常激动地说道：“感谢你们的提醒和劝阻，我想身为老年群体，在面对这种情况一定会有很多人会轻信这些不法分子，今天我应该站出来和平安的工作人员们一起打击这种不法现象！”当即阿姨就将自己手机里与对方的退保订金转账记录、聊天记录一并调出拿给工作人员查阅，并在工作人员的配合下，一同前往相关部门进行检举。

顺藤摸瓜一网打尽

根据客户提供的相应资料，平安人寿的工作人员顺藤摸瓜，找到从事“代理退保”产业的某咨询公司驻地。经核实后得知，刘某因“代理退保”成本低、获利空间大，在蛊惑保险客户退保后，还可将客户信息转卖至别处进一步获利，非法经营代理退保业务。频繁在朋友圈，微信群，QQ群发布代理退保信息，误导或者怂恿保险客户非正常退保。

平安人寿工作人员在摸查清楚后，迅速联系相关政府部门，并将前期客户提供的相关证据、调查结果一并提供给执法部门。在掌握一手证据又经政府部门进一步稽查后，对刘某发起传讯问话，予以吊销执照、罚款处理，将此“代理退保”团伙一网打尽！

本次“代理退保”案例不仅为广大客户朋友敲响警钟：切勿放松警惕，让他人抓住心理弱点，蒙受损失！事实上，针对保险的咨诉需求，监管部门和保险公司已经畅通沟通渠道，消费者可以直接通过保险公司公布的官方维权热线或者服务渠道反应诉求，利用第三方退保公司，是万万不可取的。

在此我们也诚挚的提醒广大消费者：

正确维权三步走，渠道畅通还免费

第一步：投诉

消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机构进行投诉，主张民事权益。

第二步：调解

如果消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向当地保险行业协会申请调解。

第三步：举报

消费者发现金融机构或从业人员违反相关银行保险监管法律法规的行为，可以向被举报人所在的监管部门进行举报。

不正当维权面临四大风险

一、不当退保无保障

消费者退保后，会处于无保险保障的境地，一旦发生保险事故，将面临巨大的经济损失。同时，消费者如果再次投保将面临保费增加、重新计算等待期等，甚至可能面临拒保的风险。

二、信息泄露隐患多

代理维权的团伙一般会索要消费者的身份证、手机等个人信息，有些团伙会将消费者个人信息恶意使用在信用卡套现、小额贷款等业务上。如果消费者想终止代理协议，还会被这些团伙利用信息不断骚扰。

三、经济负担愈沉重

代理信用卡维权，一般采取拖延偿还信用卡欠款的方式进行，往往导致消费者需承担逾期滞纳金及罚息，加重消费者的经济负担。

四、征信污点影响大

如果个人征信系统留有逾期等不良记录，形成信用污点，对消费者后续申请银行贷款、买房、就业等将造成巨大的负面影响。

防骗建议，官方支招

面对陌生人需要擦亮双眼，时刻牢记信息安全，切莫随意告知他人；

与保险相关的权益，广大客户一定要通过公司官方渠道进行咨询，平安人寿消费者维权专线：4001 666 333；平安人寿官方客户电话：95511。