华夏人寿菏泽中支2021年理赔服务年报_菏泽保险网-菏泽市保险行业门户网站

     2021年，华夏人寿菏泽中支深入贯彻“行业规范建设提升年”工作要求，加强金融消费者合法权益保护工作，牢固树立以客户为中心的服务理念，改进理赔服务质量，提高理赔服务时效，简化理赔流程和缩短理赔时间，使“理赔难”这个难题得到初步的解决。
        菏泽中支全年共计保险理赔案件2148件，较2020年同比增加35.26%；理赔金额2971.77万元，较2020年同比增加40%；出险支付时效平均为44.78天，申请支付时效平均为1.2天，理赔率95.78%。2021年全年服务人次1521人;其中意外险理赔案件1437件，理赔金额291.12万元；疾病类理赔案件715件，理赔金额2669.37万元。理赔案件最多的县区为定陶区790件，理赔金额778.33万元。理赔金额最高的案件是鄄城客户147万元。
        菏泽中支以金融消费者权益保护为切入点，从理赔合规、服务标准和工作纪律三个方面加强对理赔工作人员考核，提高客户理赔满意度，不惜赔、不拖赔，更好的解决了因病致贫、因病返贫的难题，提高了人民群众医疗保障水平，增强了保险消费者的获得感、体验感和幸福感。