平安人寿山东分公司 智慧客服-科技赋能 让有温度的平安陪伴您

近日，滨州柜面接到一位客户张先生，因暴雨天气，客户到达柜面时衣服已经湿透，服务顾问在接待过程中了解到，该客户的父亲因突发疾病住院，急需一笔资金进行后续治疗。经系统查询，张先生为该保单被保险人，投保人是其父亲，客户要办理保单的红利领取和保单贷款业务，这两个业务都需要其父亲签字确认。张先生听后情绪激动，称其父亲现在医院住院治疗，行动不便无法到柜面办理业务，觉得公司是在难为他。服务顾问先行安抚客户情绪，告知客户此规定也是为了维护客户保单权益，随后为客户推荐公司的“智慧客服”项目，告知客户可以通过手机足不出户办理业务。张先生对此表示认同，情绪也缓和下来，说如果可以不用到公司就再好不过了，目前其父亲在医院也需要他的照顾，他也实在没有时间来回跑。服务顾问表示理解，正好到了下班时间，服务顾问得知客户是打车来的公司，便提出送客户回医院正好可以现场指导客户办理业务，客户表示非常感谢，正处暴雨天气，确实不好打车。
次日，该服务顾问到柜面值班，告知已协助张先生办理了红利领取和贷款业务，资金实时到账，没有耽误其父亲后续治疗，客户对公司的服务以及先进的科技赋能业务受理赞不绝口，且客户张先生通过金管家了解了公司的很多产品，并电话咨询了她，对部分险种很感兴趣，称平安的便捷让客户感受到了公司的温度和实力，决定有任何保险方面的需求都首选中国平安。
科技赋能，让有温度的平安陪伴您。全新的科技手段，让客户无论身处何地都能够感受到和门店一样的服务体验。专业的技术及领先的平台让服务更简单，滨州寿险将持续秉承“简单、便捷、友善、安心”的服务理念，为客户带去更为贴心、便捷的优质服务。
 

近日，滨州柜面接到一位客户张先生，因暴雨天气，客户到达柜面时衣服已经湿透，服务顾问在接待过程中了解到，该客户的父亲因突发疾病住院，急需一笔资金进行后续治疗。经系统查询，张先生为该保单被保险人，投保人是其父亲，客户要办理保单的红利领取和保单贷款业务，这两个业务都需要其父亲签字确认。张先生听后情绪激动，称其父亲现在医院住院治疗，行动不便无法到柜面办理业务，觉得公司是在难为他。服务顾问先行安抚客户情绪，告知客户此规定也是为了维护客户保单权益，随后为客户推荐公司的“智慧客服”项目，告知客户可以通过手机足不出户办理业务。张先生对此表示认同，情绪也缓和下来，说如果可以不用到公司就再好不过了，目前其父亲在医院也需要他的照顾，他也实在没有时间来回跑。服务顾问表示理解，正好到了下班时间，服务顾问得知客户是打车来的公司，便提出送客户回医院正好可以现场指导客户办理业务，客户表示非常感谢，正处暴雨天气，确实不好打车。
次日，该服务顾问到柜面值班，告知已协助张先生办理了红利领取和贷款业务，资金实时到账，没有耽误其父亲后续治疗，客户对公司的服务以及先进的科技赋能业务受理赞不绝口，且客户张先生通过金管家了解了公司的很多产品，并电话咨询了她，对部分险种很感兴趣，称平安的便捷让客户感受到了公司的温度和实力，决定有任何保险方面的需求都首选中国平安。
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