金融知识普及月丨以案说险：维权需要尊重事实，正规渠道反映问题

                                                                                                        维权需要尊重事实

                                                                                                       正规渠道反映问题

2014年，消费者王女士在保险公司投保了一份重大疾病保险。近期王女士闲暇时在网上看到“保险理赔难、退保难,全额退保却不难”的小视频，被视频中“金融专家”夸张的表情和新奇的说法所吸引，王女士想起自己曾经投保的一份重疾保险，因交保费有压力便萌生了退保的念头，于是向“金融专家”咨询如何能“全额退保”。王女士在交了200元的“咨询费”后得到了“金融专家”的亲自指导，并在“指导”下以并不存在的理由向保险公司进行投诉。

保险公司工作人员第一时间联系了王女士了解相关情况，三天后告知王女士经过认真核实，不存在王女士声称的投诉事由。随后，保险公司工作人员耐心地告诉王女士，其所投保的保险合同已经交费8年，退保将失去保险保障，而此时王女士已将近50岁，若再投保，很可能因为身体或年龄原因无法通过核保，发生保险合同列明的重大疾病，也将无法根据保险合同申请理赔。王女士听了两个多小时的利弊分析后，终于意识到保险公司工作人员是真正地从自己角度出发，为自己着想，于是决定不再投诉，并为之前的行为向保险公司工作人员表示歉意。

一个月后，王女士因身体不适到医院检查，确诊患甲状腺左侧腺瘤，需要花费高额的手术费和住院治疗费用。好在王女士的保险合同仍然有效，最终保险公司赔付了重大疾病保险金50万元。

中国银保监会发布的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十六条规定：“投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。”

中国银保监会发布《关于防范“代理退保”有关风险的提示》中，警示广大消费者要警惕“代理退保”的中存在的种种风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，若有退保或投诉需求，可通过保险公司官方渠道进行投诉维权，依法理性维护自身合法权益不受侵害。

本案中，王女士是在受到不法分子鼓动，唆使进行投诉时，采取捏造、歪曲事实的方式试图达到非法目的，但最终在保险公司工作人员的耐心劝阻下，认识到了自己的错误，继续保留了自己这份保险合同，并在发生保险事故后顺利得到了理赔。