平安人寿山东分公司代理退保套路深，依法维权不盲目

2022年4月公司收到客户王某邮寄投诉信函，投诉理由为：保险业务员以承诺贷款为由诱导其投保，故要求将其名下3张保单全额退保。在接到案件后公司相关人员迅速展开调查，积极维护客户权益，感动于公司的热情服务，王某阐述了事件原委，原来王某受恶意投诉退保黑产代理人员的指使而进行退保投诉操作。

1 案例简介

王某经朋友介绍，通过线上方式认识了恶意投诉代理人员，该黑产代理人称可以将客户保单全额退保，但要按照退保金的50%收取费用，并在黑产代理人的要求下，交了 1000元定金， 并提供身份证、保单和银行卡给对方。

随后，黑产代理人开始询问保单的投保情况。王某表示前几年经济情况较好，为了自身和家庭成员保险保障需要，其主动找平安业务员，在了解清楚保障计划后，最终自愿投保。但黑产代理人在为王某编写投诉材料时，虚构了业务员误导其投保的事实，并称只有这样才可以将保费全额退回。在投诉过程中，黑产代理人又教唆王某不要与保险公司理性沟通，而是通过撒泼、吵闹等方式“维权”······ 退保失败后，王某要求退回1000元押金却遭到黑产代理人的拒绝，黑产代理人还威胁要上门滋事，让王某小心点儿。

2 案例分析

消费者应树立 正确保险观念，切勿听信“恶意投诉退保代理”组织或个人的不法宣传，若不慎卷入到“恶意投诉退保代理”组织或个人从事的非法活动或交易中，不但存在丧失保险保障的风险，还存在 经济损失、个人信息资料泄露等风险。

3 消保风险提示

中国银保监会消保局《关于防范“代理退保”有关风险的提示》（2020年4月9日）：通过投诉反映问题、提出诉求，是消费者维护自身合法权益的正当手段，但一旦被别有用心者利用，则可能会对行业经营造成不良影响，最终损害消费者合法权益。为保障自身合法权益不受侵害，在此提醒广大保险消费者：一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保；二是注意保护个人重要信息；三是通过正规渠道依法合理维权。