淄博报案济南协办 客户感叹太平人寿“秒赔”服务得人心

 通过近两个月的试点后，太平人寿“秒赔”服务于2018年5月，正式上线。客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受“秒赔”服务。
亲身感受了太平“秒赔”服务的“易、快、全”之后，淄博客户张女士一家连连感叹，““秒赔’服务真是做到投保客户心坎里去了！”为了感谢太平人寿淄博中心支公司及代理人的周到服务，张女士不但拨打中国太平95589全国统一客户服务热线倾诉，更委托爱人送来了锦旗。
据了解，张女士在淄博中心支公司先后投保福禄双至和全无忧，保额共计18万元。2018年4月初，她被确诊患上宫颈癌，随后在家人的陪同下来到山东大学齐鲁医院做进一步治疗，4月18日病情好转出院。
从得知张女士不幸患病，代理人张自霞经理便一直关注着她的病情，主动告知提供病历等相关手续即可申请理赔，公司推出的“秒赔”服务对于重大疾病案件可以实现理赔提速，申请提交后，“秒赔”会在后台进行标记，确保客户的申请能够被优先核准、快速赔付。
张女士出院回淄博后，还要接受后续治疗，家人忙于照顾一时也脱不开身，调取齐鲁医院的病历成了理赔难题。张自霞经理得知这一困难后，积极帮助张女士沟通公司理赔工作。
为了解决这个问题，淄博中心支公司公司客服与兄弟机构济南中心支公司取得联系，拜托他们代替客户到医院调取住院记录以协助客户顺利理赔。从张自霞经理帮助客户递交理赔申请，到济南中心支公司帮忙调取理赔资料并反馈至淄博，再到理赔结案赔付184264.57元，前后仅用了4天的时间，这大大出乎张女士的预料。“真是足不出户的体验了一把‘秒赔’！”张女士拨打95589对淄博中心支公司公司处理理赔事宜的高效进行了表扬。
太平人寿“秒赔”服务是一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，为客户提供移动理赔的新服务。作为太平人寿“去柜面化”服务的重要举措之一，“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请，让保险理赔再提速，从而进一步提升客户体验。